Yahoo!ショッピングへようこそ

よくある質問

ストアと連絡とりたい

注文や商品に関するストア（店舗）へのお問い合わせは、以下のいずれかをご利用ください。

• ・ストアからのメールに記載の問合せ先へ連絡をする
• ・注文履歴を利用する
• ・各ストアの「お問い合わせフォーム」を利用する
• ・各ストアの「会社概要」または「ストアについて」を利用する

【ご注意】
ストアが営業時間外などで連絡が取れない場合があります。ストアからの返答がない場合は、時間帯や日にちを変えて再連絡をお試しください。
なお多くのストアで、夜間および土日祝日は営業を休止しています。平日昼間のご連絡をおすすめします。
また、メールでのお問い合わせの場合、営業時間等によっては、ストアからの返信にお時間がかかる場合があります。ご了承ください。
詳しくは、ヘルプをご確認ください。

ポイント状況の確認方法を教えてください

ポイント獲得状況は、Yahoo! JAPANのポイント通帳をご確認ください。
Yahoo!ショッピングのお買い物によるポイントは、ご注文を完了した時点で、仮ポイントとして獲得します。この仮ポイントは、商品出荷時点、もしくは約14日後から、通常のポイントとして利用可能になります。
予約商品の購入の場合は、原則として商品出荷時点で、通常のポイントとして利用可能になります。
処理時期はストアによって異なるため、通常のポイントへの移行予定については、商品を購入したストアへお問い合わせください。
その他ポイントに関するよくある質問を「ポイントキャンペーン：よくあるご質問（FAQ）ページ」にまとめていますので、ご確認ください。

注文状況の確認方法を教えてください

注文手続き完了後すぐに、注文確認メールが自動でお客様に送付されますので、ご確認ください。
その後、注文したストアから注文の最終確認のメールが送信されます（一部送信していないストアもあります）。
また、Yahoo! JAPAN IDでログインして買い物した場合は、[注文履歴]にて、購入した商品や価格、ポイント数などの注文内容の詳細が確認できます。
詳しくは、ヘルプをご確認ください。

注文を変更・キャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか

Yahoo!ショッピングでの注文後の内容変更とキャンセルについては、ストア（店舗）によって対応が異なります。
各ストアの「お買い物ガイド」から、注文内容の変更とキャンセルについてご確認ください。
詳細については、直接お買い上げのストアへお問い合わせをお願いします。
なお、ストアが営業時間外などで連絡が取れない場合があります。返答がない場合は、時間帯を変えての再連絡をお試しください。

【ご注意】
商品のご注文をキャンセルした場合、ポイントは獲得できません。ポイントをお支払いに利用したご注文をキャンセルした場合は、利用予定のポイントが返却されます。
ご不明な点は、ヘルプもあわせてご確認ください。

もっと詳しくはヘルプページへ